Angie
11/08/2024 Google

Une expérience scandaleuse du début à la fin ! Ma chienne a été soignée dans ce cabinet vétérinaire depuis qu’elle est bébé jusqu’à son âge adulte, avant notre déménagement. Malheureusement, elle souffre d’une grave maladie cardiaque depuis quelques mois. J’ai donc contacté tous les vétérinaires qu’elle a consultés au cours de sa vie pour rassembler les éléments manquants de son dossier médical (bilans sanguins, compte rendus, etc..) afin de mieux comprendre l’évolution de la maladie et lui offrir les soins adéquats. De plus, un dossier médical complet était requis par sa mutuelle pour obtenir le remboursement des soins, qui s’élèvent à plusieurs milliers d’euros. Alors que tous les autres vétérinaires ont été adorables et ont répondu favorablement à ma demande après un simple appel, le cabinet Quiqueré a posé problème : Une jeune fille (stagiaire?) a pris mon appel. Elle était extrêmement nonchalante face à mon problème et n’avait visiblement jamais entendu parler des bases de la politesse (bonjour, merci, svp, veuillez patienter svp...) Cette dernière n’étant pas du tout efficace, j’ai dû insister pour parler au vétérinaire. Après une longue attente dans le vide, ce dernier a fini par accepter de me prendre au téléphone en râlant. C’est là que nous avons atteint le summum : Il a tout simplement d’abord refusé de me fournir le dossier médical de ma chienne ! J’ai du insister de longues minutes pour qu’il accepte. Il a été extrêmement désagréable et n’a fait preuve d’aucune bienveillance quant à ma situation. J’ai dû batailler pour obtenir les documents et j’ai bien senti que ça l’embêtait de me les fournir. Allez savoir pourquoi? Quoi qu’il en soit, il faut savoir qu’en France il est obligatoire pour un vétérinaire de fournir le dossier médical d’un animal à son propriétaire sur simple demande. Selon le Code de déontologie vétérinaire, le propriétaire d'un animal a le droit d'obtenir une copie des documents relatifs aux soins de son animal. Je ne remets pas spécialement leur compétence en santé animale mais leur compétence en relation humaine, une qualité qui me semble primordiale quand on prétend soigner les animaux. Il me paraît difficile de bien traiter les animaux quand on est déjà incapable d’être aimable et un minimum empathique avec ses semblables. Je ne recommande donc évidemment pas ce cabinet.

beatrice B.
04/02/2023 Google

Très bon vétérinaire