Céline C.
06/10/2026 Google

Expérience catastrophique : accumulation d'erreurs et aucun sens de la relation client. Très ancienne cliente, j’étais partie vers un Vétérinaire qui exerçait seul et qui pratiquait des tarifs, beaucoup plus raisonnables. À son départ en retraite, je suis naturellement revenue ici car je connais un tout petit peu et apprécie un de ces Vétérinaires. Lors de notre rendez-vous (malgré plus d'une heure d'attente alors que j’étais en hypotension et qu’on m’a refusé de pouvoir attendre chez moi et être avertie quelques minutes avant mon tour), le vétérinaire M. Bonnifay a passé plus de temps à parler de ses exploits professionnels et faire des remarques déplacées et très gênantes notamment sur la beauté des yeux de ma fille de 19 ans qu'à examiner notre chienne. Du coup j’ai compris pourquoi, il y avait autant de retard dans la salle d’attente. Conscient du malaise parce que je ne souriais plus du tout, il a fini par "offrir" la consultation, ce qui m’apparaît plutôt professionnel. Les problèmes ont continué à la maison : je précise que normalement un seul flacon suffisait pour les 6 jours du traitement. Or, le flacon était vide au bout de trois jours : le produit vendu était forcément déjà entamé, je n’avais pas fait attention que la petite seringue n’était plus dans son emballage, ni que la bague du flacon était déjà rompue (j’étais extrêmement fatiguée en rentrant chez moi). Refusant d'admettre l'erreur (on m’a parlé comme si j’étais une ignare), la clinique nous a « obligés » à en racheter un second quelques jours après (prises en otage à 19h, on n’avait plus le choix d’aller ailleurs) pour pouvoir continuer le traitement. J’ai pourtant vivement protesté face à ce vol manifeste, au moment de payer. Coût d’un flacon : 25 € pour 3 ml. Certes, je n’en suis pas à 25 € près, mais si je ne suis pas responsable, il n’y a pas de raison que je paye. S'en sont suivis deux mois de bataille par mail pour obtenir le remboursement légitime de 25€ (et non un avoir). Je précise que la stérilisation de ma chienne était prévue, avant ce malentendu, quelques semaines après : 400 €. Alors que j’allais leur lâcher 400 €, ils s’accrochaient à ce flacon de 25€ allant jusqu’à contacter le laboratoire pour qu’il prenne en charge le coût, de 8€ environ. Pour se dédouaner, le personnel est allé jusqu'à m'accuser à tort d'avoir insulté l'assistante au téléphone. Je me suis déplacée avec les enregistrements audio des conversations pour prouver ma bonne foi, mais j'ai fait face à un blocus total, une mauvaise foi évidente et un ton d'une immense condescendance. Ce fut ubuesque tellement que c’était théâtral. Je suis partie en claquant la porte et en les qualifiant de ce qu’ils étaient réellement. Je remarque que tant qu’on débourse docilement, qu’on suit le mouvement comme un mouton, on nous caresse dans le sens du poil. Clinique à fuir si vous attendez de l'honnêteté et du respect. Je conseille plutôt de vous tourner vers de petits cabinets, bien plus humains et transparents, comme celui de l’avenue Kennedy que j’ai adoré et adopté. Vu la gestion déplorable de cette simple erreur humaine, je n'attends aucune réponse honnête. En revanche on m’a écris que j’étais désagréable. Un énorme LOL. J’ai fini par obtenir mon remboursement toujours accompagné de condescendance. Comme si on me faisait une fleur… On va préférer faire passer les clients poussés à bout, pour des menteurs ou des hystériques, plutôt que de se remettre en question. Soit. Du coup je m’exprime ici. Ce n’est pas faute d’avoir essayé autrement.

Georg H.
29/06/2026 Google

Excellent cabinet vétérinaire. L’accueil est toujours chaleureux, notamment grâce à Lisa et Morgane ainsi que toutes les assistantes. Le cabinet réunit quatre vétérinaires aux domaines d’expertise complémentaires : Dr Pons en cardiologie et cancérologie, Dr Trapes en orthopédie et traumatologie, Dr Lent en échographie et médecine interne, ainsi que Dr Bonnifay en ophtalmologie. Le fait de disposer en plus d’un relais 24h/24 pour les urgences avec la clinique d’Ollioules est extrêmement rassurant. Je peux en témoigner personnellement : mon jeune chien briard a rencontré à plusieurs reprises des problèmes d’épillets, et chaque fois la prise en charge a été optimale — avec, selon les cas, un traitement chirurgical ou au contraire un traitement conservateur parfaitement adapté. Étant moi-même médecin — pour les humains — je peux dire que nos congénères ne sont pas toujours traités avec autant d’amabilité, de sérieux et d’expertise. Un grand merci à toute l’équipe de Ciotavet.

Marie-Véronique L. B.
09/06/2026 Google

Prix d'excellence au Docteur Eric Bonnifay pour la qualité de sa disponibilité, ses soins, diagnostic rapide précis, pour une intervention qui a sauvé notre chat qui se traînait un abcès très mal soigné par un confrère choisi par erreur.....dans une autre clinique! Attentif également à son bien être notre chat a eu aujourd'hui après ablation de ses agrafes sa dernière consultation avec des honoraires très acceptables en regard de ceux pratiqués ailleurs. Merci infiniment Docteur et à toute votre équipe souriante, si disponible!

marina i.
31/05/2026 Google

Je suis une cliente très régulière, car fut un temps 4 chiens et 2 chats en même temps... et un peu tous vieux. İls ont accompagné nos animaux pour certains de la naissance jusqu'à leur dernier voyage... l équipe est compétente et surtout complètementaire. J ai confiance en eux à 2000 % et les assistantes sont justes pour exceptionnelles . encore merci.

laurence s.
16/04/2026 Google

Je tiens à remercier GRANDEMENT toute l'équipe de Ciotavet. Dr Pons a diagnostiqué un lymphome sur mon joyeux compagnon (Jack Russel 13 ans). Il a été d'une humanité et d'un professionnalisme extraordinaire. J'ai toujours eu le choix dans mes décisions de mise en place d'un traitement vu son âge. Tout m'a été expliqué avec douceur et bienveillance Mon toutou n'a pas supporté le traitement mis en place, il est malheureusement décédé. Avant cela, je suis venue à plusieurs reprises en urgence voyant la détresse de mon chien...et la notre. Les assistantes et Dr Pons ont encore été formidables. Je me suis sentie en totale confiance. Lors de la sédation de Loockheed, nous avons pu rester avec lui, le câliner, nous sommes restés en famille autour de lui pour l'accompagner le plus en douceur possible. Avec ma fille nous sommes restées encore une bonne heure avec lui, difficile de le quitter... Etant moi-même soignante, je ne pouvais pas espérer mieux pour soigner, accompagner mon toutou. Je ne pouvais demander plus que ce qui a été fait pour nous aussi les humains! Je recommande grandement Dr Pons et toute l'équipe des Assistantes.