Je tenais à laisser cet avis pour vous remercier sincèrement pour l’accueil et la douceur dont vous avez fait preuve lors de la prise en charge de ma minette Miya. J’ai énormément apprécié l’atmosphère de votre cabinet : chaleureuse, apaisante, et surtout respectueuse du rythme des animaux comme de leurs humains. Contrairement à certaines expériences que j’ai pu avoir en milieu plus rural, où l’on ressent parfois une forme de précipitation, comme une roue qui tourne sans arrêt. Chez vous, je me suis sentie réellement accueillie. Vous prenez le temps, sans faire ressentir le stress ni l’urgence liée à l’enchaînement des soins, et cela change tout. On sent une vraie présence, une attention sincère et une proximité avec les animaux qui est profondément rassurante. Merci pour votre professionnalisme et votre bienveillance. Cela compte énormément.

Au tout début j'étais très satisfaite de cette clinique, à présent je suis très déçue, aucune empathie, consultation brève sans explications, il n'y a que l'argent qui compte, je suis partie très très déçue 😔

Je leur ai ramené mon chat pour une castration il s'en sont très bien occupé et je les remercie infiniment pour leur gentillesse et leur professionnalisme !!

Cette clinique suivait ma chatte depuis son adoption. Nous nous sommes rendus en catastrophe, le 7/08 enfin de journée, à la clinique car notre chatte était en train de faire un arrêt cardiaque et de mourir dans mes bras… Ils l’ont prise en charge immédiatement et ont tout fait pour la réanimer. Malheureusement, la vie a décidé de nous prendre notre petite chatte de 3 ans, Toupie, de manière brutale et inattendue. Nous souhaitions remercier la vétérinaire présente ce jour là pour son calme, son temps et son empathie. Cela va nous être précieux pour surmonter cette épreuve traumatisante.

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement suite à une erreur grave commise par l’une des auxiliaires vétérinaires. J’ai récemment appris que mon chat est diabétique. Ne connaissant pas encore tous les rouages de cette maladie, j’ai naturellement fait confiance à votre cabinet, notamment parce que les vétérinaires que j’y ai rencontrés jusqu’ici ont été compétents. Cependant, l'une des auxiliaires m’a vendu une boîte de seringues sans aiguilles, ce qui constitue une faute professionnelle inacceptable. En toute confiance, je n’ai pas vérifié immédiatement. Ce n’est qu’à 19h16, en ouvrant la boîte pour préparer l’injection, que j’ai découvert avec stupeur que les aiguilles étaient absentes. Résultat : je suis dans l’impossibilité d’administrer le traitement à mon chat, alors même que le vétérinaire m’a bien précisé que les oublis d’injection peuvent avoir des conséquences graves sur sa santé. J’ai donc immédiatement contacté le cabinet. J’étais très inquiète et agacée, mais la personne au téléphone s’est permise de rire lorsque j’ai exprimé ma crainte pour la vie de mon chat. Je trouve cette réaction choquante, déplacée et totalement irrespectueuse. Ce type de négligence et de comportement est tout simplement inacceptable. Mon chat ne pourra pas recevoir son traitement ce soir ni demain matin à cause de cette erreur. C’est grave. De ce fait, j’ai pris la décision de changer de cabinet vétérinaire. Je vais chercher dès demain une clinique de confiance.. Dommage, mais ce cabinet est à éviter en raison du manque de professionnalisme flagrant de l’une des assistantes. Merci pour votre retour, qui m’a, je dois l’avouer, laissé sans voix. Votre réponse, que je trouve particulièrement condescendante, ne fait que renforcer mon malaise face à la situation. Plutôt que de reconnaître une erreur manifeste — à savoir la délivrance d’un matériel inadapté pour un animal diabétique — vous préférez vous décharger de votre responsabilité sur moi, la cliente, qui vous a pourtant fait confiance. J’ai justement anticipé, en demandant à votre collaboratrice de passer commande. Il est de votre ressort, en tant que professionnels de santé animale, de vérifier le matériel délivré, surtout lorsqu’il s’agit d’un traitement aussi sensible. Ce n’est pas au client de faire votre travail. Concernant l’appel, je confirme avoir été très inquiète. Et oui, j’ai raccroché, car j’ai perçu un ton moqueur de la part de l’assistante, ce qui, dans le contexte, était profondément inapproprié. Remettre en doute ce que j’ai ressenti ou vécu, en invoquant le témoignage d'une tierce personne, est une tactique méprisante et malvenue. Ce genre d’attitude n’est pas digne d’une équipe vétérinaire censée accompagner les propriétaires dans des moments parfois critiques. Quant à votre soi-disant « esprit d’écoute et de collaboration », il est difficile d’y croire quand on lit votre message qui accuse, minimise et se justifie, sans jamais présenter de réelles excuses. Je suis soulagée d’avoir trouvé une nouvelle clinique, humaine, responsable, et rigoureuse. Votre réponse confirme que j’ai pris la bonne décision en partant. Cordialement,